La certification ISO 20000 amène SIS au sommet
Bruxelles, mercredi 23 septembre 2009
Siemens IT Solutions and Services (SIS), l’une des cinq plus grandes firmes d’outsourcing IT en Belgique, a obtenu la certification ISO 20000 pour son organisation belge. Cette certification de qualité pour les fournisseurs de services IT distingue une approche basée sur les bonnes pratiques dans la gestion des systèmes IT. Elle est le résultat d’efforts soutenus en vue d'une amélioration continue, de la réduction des risques et d’une approche orientée clients.
ISO 20.000 est une norme mondiale en matière d’IT Service Management qui peut être considérée comme complémentaire au cadre de processus ITIL, sur lequel est elle par ailleurs alignée. SIS poursuit depuis longtemps une démarche ITIL, mais ISO 20 000 permet de placer la barre encore plus haut. SIS prouve de cette manière la fiabilité et la qualité de son approche, tout en renforçant sa position concurrentielle parmi les rares grands acteurs du marché à posséder cette certification au niveaux tant global que belge.
Pour obtenir la certification, une équipe de projet a été chargée d’assurer la transition d’'ITIL à ISO 20.000. Le déploiement a eu lieu entre avril 2007 et octobre 2008, et a fait l’objet d’une analyse critique par un organisme international de certification agréé par l’itSMF. L’ancrage à long terme s’appuie sur la présence de responsables de processus opérationnels dans l’équipe de projet.
Amélioration continue
L'obtention de la certification ISO 20.000 témoigne de la volonté d'amélioration permanente de SIS. La certification distingue la société comme un partenaire IT extrêmement fiable. L’approche structurée permet une réduction optimale des risques, ce qui améliore la qualité du service. SIS s’attend à ce que, à l’avenir, de plus en plus de clients exigent un fournisseur IT possédant la certification ISO 20 000. L'entreprise ressent également en interne la valeur ajoutée d’ISO 20 000, qui se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle et une garantie de qualité structurelle, indépendamment des efforts individuels.
Pas un but en soi
Peter Hellemans, Global Operations Manager, chez Siemens IT Solutions and Services : « La qualité est le dénominateur commun de tout ce que nous faisons. Avec cette certification, nous pouvons nous distinguer de manière compétitive sur le marché IT, tout en soulignant le fait que Siemens s’efforce en permanence d’améliorer la qualité. ISO 20.000 n’est donc pas un aboutissement. Nous sommes fiers de cette certification, mais surtout de l'attitude générale des collaborateurs de SIS, qui n’hésitent pas à mettre la barre toujours plus haut. »
A propos d'ISO 200000
ISO 200000 est la norme mondiale en matière d’IT Service Management. Elle décrit une série de processus de management intégrés pour une prestation de services qualitative et efficace. Son inspiration découle des principes de l'Information Technology Infrastructure Library, en abrégé ITIL. ISO 200000 s'inscrit ainsi dans l’approche Service Support & Delivery, comme décrit dans ITIL v2. La nouveauté est l’ajout de processus liés au client et d’une stratégie d'excellence opérationnelle, développée à partir d'un portefeuille de services et améliorée en permanence. Cette démarche est plus proche de celle d’ITIL v3.
Siemens IT Solutions and Services est l’un des leaders internationaux des solutions et services informatiques. Son activité couvre l’ensemble des services informatiques et il peut être l’interlocuteur unique de ses clients, qu’il s’agisse de conseil ou d’intégration des systèmes, et jusqu’à la gestion des infrastructures informatiques. Siemens IT Solutions and Services élargit en outre l’éventail des offres des différents secteurs de Siemens au développement de logiciels et aux solutions informatiques. Fort de son vaste savoir-faire et d’une connaissance approfondie de l’industrie, Siemens IT Solutions and Services offre à ses clients une valeur ajoutée mesurable. Cette nouvelle division créée en janvier 2007 emploie plus de 41 000 personnes et a déclaré un chiffre d’affaires annuel de 5,3 milliards d’euros pour l’exercice 2008, dont 70 % à l’extérieur de Siemens. Pour en savoir plus : www.siemens.be/it-solutions