ISO 20000-certificaat brengt SIS aan de top
Brussel, woensdag 23 september 2009
Siemens IT Solutions and Services (SIS) is er als topvijf-bedrijf in de Belgische IT Outsourcing markt in geslaagd het ISO 20.000-certificaat te behalen voor zijn Belgische organisatie. Dit kwaliteitscertificaat voor aanbieders van IT-diensten honoreert een doorgedreven “best practices”-aanpak bij het beheer van IT-omgevingen. De certificatie is het resultaat van aanhoudende inspanningen voor continue verbetering, het terugdringen van risico’s en een klantgerichte aanpak.
ISO 20.000 is een internationaal erkende norm voor IT Service Management, die als complementair maar gealigneerd aan het ITIL proceskader kan gezien worden. SIS volgde al langer de ITIL-aanpak, maar heeft met ISO 20.000 de lat opnieuw hoger gelegd. Hiermee bewijst SIS zijn betrouwbare en hoogwaardige aanpak en versterkt het tegelijk zijn concurrentiële positie als één van de weinige top spelers die het certificaat bezitten op globaal alsook Belgisch niveau.
Om het certificaat te behalen is een projectteam samengesteld dat de evolutie van ITIL naar ITIL met ISO 20.000 in goede banen moest leiden. De ontplooiing gebeurde tussen april 2007 en oktober 2008 en werd kritisch doorgelicht door een itSMF erkend internationaal certificatie orgaan. De lange termijn verankering gebeurd door de aanwezigheid van operationele procesverantwoordelijken in het projectteam.
Continu verbeteren
Het behalen van het ISO 20.000-certificaat, is een gevolg van de focus die SIS legt op continue verbeteringen. Het certificaat erkent het bedrijf als een zeer betrouwbare IT-partner. De gestructureerde aanpak helpt maximaal de risico’s terugdringen, wat een service van nog hogere kwaliteit mogelijk maakt. SIS verwacht dat in de toekomst steeds meer klanten een IT-leverancier zullen eisen die een ISO 20.000-certificaat kan voorleggen. Ook intern ervaart het bedrijf de meerwaarde van ISO 20.000 door een verhoogde operationele efficiëntie en structurele borging van de kwaliteit, los van individuele inspanningen.
Geen eindpunt
Peter Hellemans, Global Operations Manager, van Siemens IT Solutions and Services: “Kwaliteit is de rode draad in alles wat we doen. Met het certificaat kunnen we ons competitief differentiëren op de IT-markt en onderstrepen we Siemens’ streven naar kwaliteit. ISO 20.000 is daarom ook geen eindpunt. We zijn trots op het certificaat, maar vooral op de algemene houding van iedereen binnen SIS om de lat steeds hoger te leggen.”
Over ISO 20000
ISO 20000 is de wereldwijde norm voor IT Service Management. Het beschrijft een waaier aan geïntegreerde managementprocessen voor een kwalitatieve en effectieve dienstverlening. De inspiratie hiervoor wordt gehaald uit de principes van de Information Technology Infrastructure Library, kortweg ITIL. Zo past ISO 20000 de Service Support & Delivery-aanpak toe, zoals beschreven in ITIL v2. Nieuw is de toevoeging van klantgerelateerde processen en een operational excellence-strategie, die opgebouwd is vanuit een serviceportfolio en voortdurend verbeterd wordt. Die aanpak ligt meer in de lijn van ITIL v3.
Siemens IT Solutions and Services is een internationaal toonaangevende leverancier van IT-oplossingen en -diensten. De volledige IT-dienstenketting wordt aangeboden door één enkele leverancier: van adviesverstrekking over systeemintegratie tot het beheer van IT-infrastructuren. Bovendien verrijkt Siemens IT Solutions and Services het aanbod van de andere Siemens-sectoren met softwareontwikkelingen en IT-oplossingen. Met zijn omvangrijke know-how en industriespecifieke kennis verzekert Siemens IT Solutions and Services een duidelijk meetbare meerwaarde voor zijn klanten. De nieuwe divisie gecreëerd in januari 2007, stelt meer dan 41.000 mensen tewerk en realiseerde een omzet van ca. 5,3 miljard euro in het boekjaar 2008, waarvan ongeveer 70% buiten Siemens werd gegenereerd. Meer informatie op: www.siemens.be/it-solutions